Through this Policy, we inform you about how we collect, use, transfer, and protect your personal data. We process this data in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive No. 95/46/EC ("General Data Protection Regulation," hereinafter "GDPR") and relevant national legislation on personal data protection.

1. WHO ARE WE?

SC SOFIAMAN IMPEX SRL, hereinafter the Company or We,

Our contact details are:

Registered office address: Ștefan cel Mare street, no. 341, 615200 Tg. Neamț, Romania

Email address: comenzi@sofiaman.ro

Phone no.:0758.251.577

2. HOW DO WE PROCESS YOUR PERSONAL DATA?

The Company, in its capacity as Operator, processes the personal data of candidates applying for available positions, employees, individual clients, representatives of legal entity clients, contractual partners and collaborators, and the data of other natural persons who interact with the Company and/or are involved in contractual relationships with it.

Personal data are:

• processed lawfully, fairly, and transparently in relation to the data subject;
• collected for specified, explicit, and legitimate purposes and not further processed in a manner that is incompatible with those purposes;
• adequate, relevant, and limited to what is necessary in relation to the purposes for which they are processed;
• accurate and kept up to date;
• kept in a form which permits identification of data subjects for no longer than is necessary for the purposes for which the personal data are processed;
• processed in a manner that ensures appropriate security of the personal data, including protection against unauthorized or unlawful processing and against accidental loss, destruction, or damage, using appropriate technical or organizational measures.

3. WHAT TYPES OF PERSONAL DATA ARE PROCESSED AND FOR WHAT PURPOSE ARE THEY PROCESSED?

In the context of personnel recruitment, we process the following types of personal data: first name, last name, address, date of birth, citizenship, gender, phone number, email address, data regarding professional and/or social experience, education and professional training, skills, and other personal data resulting from the information contained in the CV and cover letter submitted, and, where applicable, following discussions during the job interview.

For the conclusion and execution of service provision and partnership/collaboration contracts, we primarily process the following types of personal data: first name, last name, identity card/passport series and number, gender, home/residence address, bank account number, email address, phone number.

For completing and submitting the contact form ("Contact") and order form ("Order") on the Company's website - www.sofiaman.ro, we process the following types of personal data: first name, last name, email, phone number, and, where applicable, other data if left at the initiative of the data subject in the "Message" section.

For website visitors, we may collect data through cookies or other similar technologies, such as: IP address, internet browser, location, web pages accessed on our website, time spent on the website, internet network, device used. For more details, please consult the Cookie Policy.

We do not use your personal data to send you marketing communications, such as newsletters, unless you expressly consent to such communications by checking a consent box to that effect. In this regard, we only process your email and ensure that you have a simple option to unsubscribe at any time, i.e., to withdraw your consent to receive these types of communications.

4. WHAT ARE THE LEGAL GROUNDS FOR PROCESSING PERSONAL DATA?

Your personal data is processed for the purpose of:

• concluding and executing various contracts+;
• fulfilling our legal obligations;
• based on consent requested and/or provided in advance (in the context of personnel recruitment, for sending marketing communications, etc.);
• for the legitimate interests pursued by the Company (e.g., adopting protection and security measures for our employees, exercising legitimate rights and interests of the Company in contentious or non-contentious proceedings, etc.).

5. HOW LONG DO WE PROCESS YOUR PERSONAL DATA?

Personal data is stored for processing for the duration necessary to achieve the processing purposes mentioned in this Policy or for the duration required by law (e.g., for archiving, accounting, etc.).

6. TO WHOM DO WE TRANSMIT PERSONAL DATA?

We will not communicate or transfer any of the personal data collected from or about you to any third party, with the exception of:

• Public authorities and institutions - when there is a legal obligation to do so or for a legitimate interest (defending the Company's rights in contentious or non-contentious proceedings, etc.).
• Contractual partners or collaborators of the Company who provide us with web hosting, website development and maintenance, online marketing services, etc.
• If you have given your explicit and specific consent for that situation and those data.

In cases where personal data processed by the Company is transferred by it directly or through its contractual partners/collaborators outside the European Economic Area, we ensure that these transfers comply with the GDPR (especially Art. 46 of the GDPR), applicable legal provisions, are based on appropriate safeguards (standard data protection clauses adopted by the Commission), and that enforceable rights and effective remedies for data subjects exist.

7. WHAT PROTECTION MEASURES AND GUARANTEES DO WE TAKE?

The Company implements appropriate technical and organizational measures to ensure a high level of security and protection of personal data. We use security methods and technologies, along with internal working policies and procedures, including control and audit, to protect personal data collected in accordance with relevant applicable legal provisions on personal data protection.

8. WHAT ARE YOUR RIGHTS AS A DATA SUBJECT?

Any data subject may exercise the following rights, as provided by the General Data Protection Regulation:

• Right of access;
• Right to rectification;
• Right to erasure;
• Right to restriction of processing;
• Right to data portability;
• Right to object to processing;
• Right not to be subject to a decision based solely on automated processing, including profiling;
• Right to lodge a complaint with the National Supervisory Authority for Personal Data Processing (www.dataprotection.ro) and the courts.

To exercise these rights or for any questions regarding the processing of your personal data, please contact us at the email address: dpo@sofiaman.ro or by phone: 0365401269, contact person Ionel Orza. Data Protection Officer (DPO) services are outsourced and provided by GDPRComplet.”

Last updated: 12.03.2026

Cookies are small text files that are stored by the browser on your device (to save certain information) or image files (img), such as pixels. The next time you visit our site from the same device, the information saved in the cookies will be subsequently transmitted either to our site (“First Party Cookie”) or to another site to which the respective cookies belong (“Third Party Cookie”).

Through the information saved and returned, the respective website recognizes that you have already accessed and visited it via the browser you use on the respective device. We use this information to be able to develop and display the website optimally, in accordance with your preferences. In this regard, only the cookie itself is identified on your device. Beyond this limit, your personal data will only be saved with your explicit consent or if it is absolutely necessary to be able to use the services offered and accessed by you properly.

Our website uses the following types of cookies, the scope and functionality of which are explained below:

- Strictly necessary cookies (e.g. session cookies, shopping cart saving cookies)

- Performance cookies (functionality) (e.g. Traffic analysis, Conversion analysis)

- Targeting cookies, based on consent (e.g. Marketing, Advertising)

More information about the types of cookies set and used can be found in this privacy policy.

1. Strictly necessary cookies (essential)

Strictly necessary cookies guarantee functions without which you cannot use the pages of our website. These cookies are used exclusively by us and are therefore “First Party Cookies”. This means that all information stored in the cookies is displayed on our website.

Strictly necessary cookies serve, for example, to ensure that you are always logged in as a registered user when you access different sub-pages on our website. Therefore, you will not have to enter your registration details every time you access a new page.

The use of this type of cookies on our website is possible without your consent. For this reason, strictly necessary cookies cannot be enabled or disabled individually. However, you have the option to disable them in your browser at any time.

Legal basis: Art. 6 (1) b of the GDPR.

2. Functionality and performance cookies

Functionality cookies allow the website to remember information you have already provided (such as your username or language selection) and to provide you with optimal and personalized features based on this information. These cookies only collect and store anonymized information, which means they do not track how you browse other websites.

Performance cookies collect information about how the pages of the website are used, with the aim of increasing their attractiveness, content and functionality. Such cookies help us, for example, to determine whether the subpages of our website are visited, which of them are visited and what type of content is of interest to users. In particular, we record the number of page hits, the number of web pages that are accessed, the time spent on the website, the sequence of pages visited, what keywords brought you to the website, the country, region and, if applicable, the town or city from which the pages were accessed, as well as the proportion of mobile terminals accessing the pages of the website. We also record movements such as “clicks” and “scrolling” to understand which areas of the website are of greater interest to users. As a result, we can adjust the content of the website according to the requirements of our users in order to provide them with a personalized experience. You can adjust the cookie settings (activation or deactivation) at any time.

Legal basis: Art. 6 (1) f of the GDPR.

3. Targeting cookies, based on consent (Advertising, Advertising)

Cookies that are neither strictly necessary nor for functionality or performance purposes will only be used with your explicit consent, for example, marketing and advertising cookies.

Thus, we reserve the right to use the information we have obtained with the help of cookies from an anonymous analysis of user behavior on our site, to display specific advertising material for certain products. We believe that, as a user, you benefit from this functionality because we display advertising material or content that we believe matches your interests, based on your browsing behavior on the site. Thus, you will not see randomly displayed advertising materials or content that may be of less interest to you.

Marketing cookies come from external advertising companies ("Third party cookies") and are used to collect information regarding the sites visited by the user, in order to display targeted advertising to target groups for the user.

Opting out of cookies used for online advertising

You can manage cookies from online advertising companies using tools available through self-regulatory programs in many countries, such as in the EU http://www.youronlinechoices.com/ro/your-ad-choices

You can withdraw your consent to the use of cookies based on consent (Advertising and Advertising) at any time, with effect for the future, by changing your cookie settings accordingly.

Legal basis: Art. 6 (1) a of the GDPR.

4. Managing and deleting all cookies

You can set your web browser so that cookies cannot generally be saved on your device and/or so that you are asked each time whether you agree to their activation. You can also delete cookies that you have previously activated at any time. You can learn more about these options in the help function of your browser.

We note that, in general, disabling cookies may lead to restrictions on the operation of our website.

We use cookies to optimize the functionality of the website, to analyze performance and to provide you with a personalized experience. Some cookies are essential for the website to function and function properly. These cookies cannot be disabled. In this window you can manage your cookie preferences.

Strictly necessary cookies

These cookies are essential to allow you to move around the website and use its features, such as accessing secure areas of the website. The website cannot function properly without these cookies.

Performance cookies

These cookies allow us to monitor and improve the performance of our website. For example, they allow us to count visits, identify traffic sources and see which parts of the site are most popular.

Targeting cookies

These cookies may be set through our site by our advertising partners. They may be used by those companies to build a profile of your interests and show you relevant advertisements on other sites. They do not directly store personal information, but are based on the unique identification of your browser and internet device. If you do not allow these cookies, you will experience less targeted advertising.

Uncategorized cookies

Unclassified cookies are cookies that we are in the process of classifying, together with individual cookie providers.

Actualizat la data de: 12.03.2026

Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui website - www.sofiaman.ro .

Scopul Website-ului este de comercializare online de pijamale, lenjerie de corp, haine de casă, lenjerie de pat și accesorii pentru dormitor și baie, produse de societatea SOFIAMAN IMPEX SRL.

Vă rugăm să citiţi prezenții Termeni și Condiții, Politica de cookies-uri şi Politica de confidenţialitate înainte de a utiliza Website-ul. Prin accesarea și utilizarea Website-ului, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al acestor documente și vă asumați angajamentul de a le respecta.

1.  DESCRIEREA ACTIVITĂȚII

SC SOFIAMAN IMPEX SRL cu sediul în jud. Neamţ, loc. Tg. Neamţ, str. Mărăşeşti, nr. 215, identificat prin CUI RO 4536401, înregistrat la Registrul Comerțului sub nr.: J1996000105274/2025 este producător şi comerciant de pijamale, lenjerie de corp, haine de casă, lenjerie de pat şi accesorii pentru dormitor şi baie, cu vânzare online prin intermediul site-ului www.sofiaman.ro

Datele noastre de contact sunt:

Adresa sediului: jud. Neamţ, loc. Tg. Neamţ, str. Mărăşeşti, nr. 215

Adresă de e-mail: office@sofiaman.ro

Nr. de tel.:  0758.251.577

2.      TERMENI

a)     Vânzător – www.sofiaman.ro

b)     Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică sau orice entitate juridică care iși face un Cont în Site și efectuează o Comandă.

c)     Client – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către www.sofiaman.ro (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între SC SOFIAMAN IMPEX SRL și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont sau este posibilă prin funcția de comandă rapidă.

d)     Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

e)     Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior;

f)      Site – magazinul online găzduit la adresa web SC SOFIAMAN IMPEX SRL ;

g)     Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa bunuri;

h)     Bunuri – orice produs listat pe Site, inclusiv produsele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

i)      Campanie – acțiunea de a expune in scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.

j)      Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

k)     Opinie – reprezintă o evaluare personală a unui deținător sau beneficiar al unui bun, redactată pe baza experienței privind utilizarea acestuia cu scopul de a transmite dacă bunul respectă sau nu specificațiile menționate de Vânzător. Fiecare opinie conține şi posibilitatea de a exprima gradul de satisfacție față de produs printr-o evaluare sub forma unui punctaj de la o stea la cinci stele.

l)      Comunicări comerciale / newsletter – reprezintă orice tip de mesaj trimis (e-mail, telefonic, mobile push, web push, etc.) care conține informatii generale și tematice, informații cu privire la produse similiare sau complementare cu cele achiziționate de pe website, informații cu privire la oferte sau prețuri promoționale, informații referitoare la Produsele adăugate în secțiunea Cont/ Coșul meu sau secțiunea Cont/Favorite.

3.  CONDIȚII GENERALE

3.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

3.2. Toate produsele comercializate pe SITE-ul nostru sunt originale și vor fi livrate in ambalajul corespunzător, insoțite de factură, conform legislației în vigoare.

3.3. Imaginile produselor prezentate în site au caracter informativ. Pentru mai multe detalii despre caracteristicile produselor și alte informații adiționale, vă rugăm să ne contactați.

3.4. Prețurile de vânzare ale produselor sunt afișate pe site și sunt exprimate în lei și conțin TVA. Prețurile de vânzare nu includ taxele de curierat. Prețurile de vânzare ale produselor se pot modifica fără o informare în prealabil a Utilizatorilor. Pentru orice comandă plasată și confirmată, Cumpărătorul va plăti întotdeauna prețurile existente pe site la momentul plasării comenzii.

3.5. Plasarea unei comenzi de către Cumpărător și acceptarea ei de către Vânzător echivaleaza cu încheierea unui contract, potrivit legislației în vigoare. Notificarea primită de către utilizator, pe e-mail, imediat după efectuarea comenzii, are rol de informare şi nu reprezintă confirmarea comenzii.

3.6. Contractul se consideră încheiat între Vânzător si Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește pe e-mail de la Vânzător, notificarea de expediere a Comenzii. Transferul dreptului de proprietate asupra produselor comandate are loc în momentul în care comanda ajunge la Cumpărător, iar acesta se achită de obligația de plată.

3.7. Vânzătorul poate refuza onorarea unei comenzi sau o poate anula unilateral, dacă Comanda a fost plasată de o persoană care a manifestat o atitudine ostilă, de natură să prejudicieze pe Vânzător. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Vânzătorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmenționate.

3.8. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

3.9. Toate informațiile de pe website-ul SC SOFIAMAN IMPEX SRL sunt proprietatea intelectuală a SC SOFIAMAN IMPEX SRL. conform Legii pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/ 1996). Întreg continutul publicat pe site (text, descrieri produse, imagini, logo, culori, slogan, simboluri, elemente de grafică web, clipuri video, etc.) poate fi folosit doar în scopul informării Utilizatorilor și Cumpărătorilor SC SOFIAMAN IMPEX SRL .

3.10. Fotografiile afișate pe SITE, editate sau prelucrate de SC SOFIAMAN IMPEX SRL. nu pot fi preluate sau utilizate fără acordul acesteia;

3.11. SC SOFIAMAN IMPEX SRL nu este răspunzătoare pentru eventualele diferențe de culori care pot apărea la vizualizarea pe diverse dispozitive electronice (desktop/tableta/mobil) ale Utilizatorilor/ Cumpărătorilor.

3.12. Orice acțiune: proiect, eveniment, campanie, concurs, serviciu etc. desfăşurată de companie prin intermediul Website-ului va fi anunțată, promovată şi detaliată la momentul desfăşurării acesteia, fie printr-un Regulament, fie prin prevederi succinte şi clare inserate în cadrul anunțului de desfăşurare a acțiunii respective sau ulterior, la momentul oportun.

3.13. Vânzătorul își asumă dreptul de a schimba, modifica sau actualiza în orice moment conținutul SITE-ului SC SOFIAMAN IMPEX SRL, precum și Termenii și condițiile de folosire, fără o notificare în prealabil.

3.14. Este strict interzisă și se pedepsește conform legii copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea altor persoane sau incorporarea conținutului în alte materiale în afara site-ului www.sofiaman.ro , fără acordul SC SOFIAMAN IMPEX SRL

3.15. Pentru a ne sesiza orice problemă, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@sofiaman.ro .

4. ACCESUL LA WEBSITE

4.1. Accesul pe sofiaman.rose face exclusiv prin accesarea domeniului public: www.sofiaman.ro .

4.2. Prin accesarea și utilizarea www.sofiaman.ro, Utilizatorul/Clientul își dă acordul privind acceptarea termenilor și condițiilor prezentate pe SITE, a politicii de confidențialitate și a politicii de cookies.

4.3. Utilizatorul/Clientul beneficiază de acces limitat, în interes personal (vizualizare, informare, plasarea de comenzi online) pe SITE-ul www.sofiaman.ro  și nu are dreptul de a descărca, de a modifica parțial sau integral SITE-ul, de a reproduce parțial sau integral SITE-ul, de a copia, vinde/revinde sau de a exploata în orice alta manieră SITE-ul, în scopuri comerciale sau care contravin intereselor www.sofiaman.ro .

4.4. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online (Consultanță tehnică)  sau prin adresele mentionate la secțiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

4.4. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

5. CONTUL MEU

5.1. Orice Utilizator care vizitează SITE-ul SC SOFIAMAN IMPEX SRL , are vârsta de peste 16 ani și îndeplinește condițiile legale privind cumpărarea de bunuri, își poate crea un cont.

5.2. Prin crearea contului, Utilizatorul poate plasa mult mai rapid o comandă, toate datele lui fiind deja introduse. În plus, Utilizatorii care au create conturi, prin abonarea la newsletter, pot beneficia de anumite oferte și prețuri promotionale la produse și de alte avantaje comunicate în scris de către SC SOFIAMAN IMPEX SRL .

5.3. La crearea Contului, fiecare Utilizator își dă acordul cu privire la acceptarea acestor termeni și condiții și ia la cunoștință politica de prelucrare a datelor personale și politica de cookies, fiind responsabil în legătură cu acuratețea informațiilor oferite și de actualizarea lor.

5.4. Pentru crearea unui Cont va trebui să parcurgeți următorii pași:

·       Să introduceți următoarele date personale: prenume, nume, e-mail, telefon (dacă este cazul);

·       Să introduceți o parolă cu care să vă logați ulterior și să confirmați această parolă;

·       Să bifați căsuța privind acceptarea acestor termeni și condiții;

·       Să bifați căsuța privind luarea la cunoștință de politica de confidențialitate;

·       De asemenea, puteți să vă abonați la newsletterul nostru pentru a primi informări despre ofertele speciale și prețurile promoționale la produse.

·       După parcurgerea acestor pași, prin apăsarea butonului “CREARE” veți fi directionați către contul dumneavoastră.

În cont aveți posibilitatea de a:

·       edita informațiile contului: nume, prenume, e-mail, telefon

·       modifica parola contului

·       modifica adresa dumneavoastra folosită la serviciul de curierat pentru livrarea produselor comandate

·       modifica lista de dorințe (WishList)

De asemenea, în cont puteti vedea comenzile plasate și detaliile despre alte activități desfășurate pe site-ul www.sofiaman.ro cum ar fi posibilitatea de abonare la newsletter.

6. OBIECTUL CONTRACTULUI

6.1. Obiectul contractului reprezintă vânzarea bunului/bunurilor comandate pe site de către Cumpărător. Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării de catre Vânzător și transmiterea notificării de expediere a Comenzii.

6.2. Transferul dreptului de proprietate asupra produsului/produselor comandate are loc în momentul în care comanda ajunge la Cumpărător, la locul indicat de acesta în Comandă, când se achită de obligația de plată și semnează de primire pe documentul furnizat de firma de curierat.

6.3. Vânzătorul va include în coletul expediat către Client/Cumpărător, documentele necesare care să ateste achiziționarea produselor de către Client/Cumpărător.

7. COMANDA

7.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza . Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

7.2. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

7.4. Pentru detalii sau întrebări despre comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@sofiaman.ro sau la numărul de telefon: 0758.251.577 , de luni până vineri, în intervalul orar: 8:30 – 16:30 .

7.5. Anularea comenzii: În următoarele cazuri, Vânzătorul poate anula în mod unilateral o Comandă, fără obligația ca vreo parte să pretindă ulterior daune – interese celeilalte părți:

·       datele furnizate de Client/Cumpărător sunt incorecte sau incomplete;

·       tranzacția nu este acceptată de către banca emitentă a cardului Clientului, în cazul plății online

·       tranzacția nu este validată de către procesatorul de carduri agreat de Vânzător, în cazul plății online;

·       în istoricul de comenzi, Clientul apare ca având mai mult de două livrări consecutive eșuate din motive independente de Vânzător;

·       activitatea Clientului pe SITE poate produce prejudicii de orice natură pentru Vânzător;

·       în cazul unei tranzacții suspecte sau declarată suspectă de către o unitate bancară, instituție sau autoritate;

·       în cazul existenței unor alte motive obiective.

Clientul/ Cumpărătorul poate anula o Comandă, în urmatoarele cazuri:

·       în momentul când este contactat de reprezentantul companiei, dacă din anumite motive nu mai dorește produsele comandate;

·       în scris la adresa de e-mail: comenzi@sofiaman.ro sau telefonic până la primirea e-mailului de livrare comandă, care confirmă recepția coletului/ coletelor de către firma de curierat pentru a-l livra la adresa Cumpărătorului.

7.6. Pentru orice comandă anulată exclusiv din vina Cumpărătorului, acesta va achita contravaloarea serviciilor de curierat.

7.7. Dacă un produs nu este disponibil în stoc, Cumpărătorul va fi informat telefonic de către reprezentantul companiei. În acest caz, Cumpărătorului i se va comunica noul termen de livrare, acesta putând decide să aștepte până la livrarea tuturor produselor comandate sau să anuleze comanda.

7.8. Modalitatea de realizare a comenzii: Puteți căuta în site produsele dorite utilizând butonul “CAUTĂ” sau navigând prin categoriile și subcategoriile care apar pe site.

·       Pentru a plasa o comandă online, va trebui să selectați produsele și cantitatea dorită (utilizand săgețile sus - jos) și să le adaugați în coș apăsând butonul “ADAUGĂ ÎN COȘ”.

·       Pentru a trimite comanda, pasul următor va fi să intrați în COȘUL MEU dând click pe iconița mov din partea de sus dreapta.

·       Aici veti putea vedea lista completă cu toate produsele pe care le-ați selectat să le cumpărați.

·       Puteți modifica cantitatea aferentă fiecărui produs dorită (utilizând săgețile sus - jos) sau puteți șterge din produse.

·       Pentru a trece la pasul următor va trebui să apăsați butonul „FINALIZEAZĂ COMANDA”

·       Ne rezervăm dreptul de a restricționa opțiunea de plată ramburs în cazul în care comenzile anterioare nu au fost ridicate.

7.9. Finalizarea comenzii: Pentru a înregistra comanda, va trebui să introduceți datele dumneavoastră. Astfel, aveți posibilitatea de a vă loga în cont, de a crea un cont sau de a comanda ca vizitator. În funcție de aceasta, dacă:

·       Ați ales varianta logării:

o   Introduceți adresa de email și parola și să apăsați butonul “AUTENTIFICARE”.

o   Dacă în momentul creării Contului ați introdus toate datele dumneavoastră și adresa de livrare va trebui doar să bifați “Vreau să folosesc o adresă existentă” (în acest caz adresa de livrare va fi aceeași cu adresa de facturare) sau puteți alege “Vreau să folosesc o adresă nouă” și să introduceți toate câmpurile pentru noua adresă de livrare.

o   Dacă aveți adaugată în Cont adresa de livrare, veți fi direcționat pe o pagină unde trebuie să introduceți adresa de facturare. Toate câmpurile cu * sunt obligatorii.

o   Apoi veți alege modalitatea de livrare și cum doriți să plătiți.

o   Puteți adăuga în scris un comentariu la comanda pe care urmează s-o finalizați, iar după ce veți bifa casuța cu “Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile” apăsați butonul “CONFIRMĂ COMANDA”.

o   Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.

o   În acest moment comanda a fost trimisă către noi și veți fi direcționat către pagina unde apare textul “Comanda a fost finalizată cu succes! / Îți mulțumim. Am primit comanda ta.”

·       Ați ales REGISTER/ CREARE CONT:

o   Trebuie să introduceți toate datele pentru a crea Contul: nume, prenume, e-mail, parola. Ulterior puteți introduce datele de livrare sau alte date relevante.

o   Dacă adresa la care doriți să vă livrăm produsele comandate coincide cu cea introdusă mai sus, lăsați bifată căsuța “Adresa mea de livrare este aceeași cu cea de facturare”. Dacă este diferită, va trebui să debifați căsuța și să completați mai jos, toate câmpurile pentru introducerea adresei noi.

o   La pasul următor veți alege modalitatea de livrare și cum doriți să plătiți.

o   Puteți adăuga în scris un comentariu la comanda pe care urmeaza s-o finalizați, iar după ce veți bifa căsuța cu “Am citit și sunt de acord cu Prelucrarea datelor personale și cu Termenii și Condițiile” apăsați butonul “CONFIRMĂ COMANDA”

o   Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.

o   În acest moment comanda a fost trimisă către noi și veți fi direcționat către pagina unde apare textul “Comanda a fost finalizată cu succes! Îți mulțumim. Am primit comanda ta.”

·       Ați ales varianta de comandă ca vizitator:

o   Trebuie să introduceți urmatoarele date pentru a vă putea emite factura și a face livrarea produselor: nume, prenume, e-mail, telefon, adresa de facturare.

o   Dacă adresa la care doriți să vă livram produsele comandate coincide cu cea introdusă mai sus, lăsați bifată căsuța “Adresa mea de livrare este aceeași cu cea de facturare”. Dacă este diferită, va trebui să debifați căsuța și să completați mai jos, toate câmpurile pentru introducerea adresei noi.

o   La pasul următor veți alege modalitatea de livrare și cum doriți să plătiți.

o   Puteți adăuga în scris un comentariu la comanda pe care urmează s-o finalizați, iar după ce veți bifa căsuța cu “Am citit și sunt de acord cu Prelucrarea datelor personale și cu Termenii și Condițiile” apăsați butonul “CONFIRMĂ COMANDA”.

o   Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.

o   În acest moment comanda a fost trimisă către noi și veți fi direcționat către pagina unde apare textul “Comanda a fost finalizată cu succes! Îți mulțumim. Am primit comanda ta.”

7.10. Confirmarea comenzii: După trimiterea comenzii către noi, veți primi un e-mail de confirmare că am primit comanda dumneavoastră. Veți fi contactat de către un reprezentant al companiei pentru confimarea comenzii în maxim 24 ore (în zilele lucrătoare). Comanda este considerată confirmată, în momentul în care veți primi e-mailul de livrare a comenzii.

8. PREȚURILE PRODUSELOR, FACTURAREA ȘI PLĂȚILE

8.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor fără o notificare în prelabil. Prețul de achiziție tipărit pe factură va fi același cu cel din momentul confirmării comenzii, reprezentând comanda fermă.

8.2. De asemenea, compania noastră poate afișa pe SITE produse ce beneficiază de prețuri promoționale într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Detaliile despre aceste campanii promoționale vor fi făcute publice prin afișarea pe siteul nostru la o secțiune distinctă.

8.3. Prețurile afișate pe SITE, care sunt tăiate de o linie, reprezintă prețul vechi al unui produs care se află într-o campanie promoțională și beneficiază în prezent de un preț promoțional mai mic.

8.4. Cheltuielile aferente transportului, se plătesc separat. Mai multe detalii despre costurile de livrare la secțiunea livrare / retur.

8.5. Fiecare colet livrat va conține şi factura fiscală pentru produsele comandate.

8.6. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON.

8.7. Facturile fiscale se pot emite pe persoană fizică sau juridică. Pentru emiterea facturii pe persoană juridică, vă rugăm să completați toate datele firmei la secțiunea Facturare în momentul plasării comenzii.

8.8. În anumite cazuri, compania noastră poate solicita Clientului/Cumpărătorului să achite în avans o parte din contravaloarea facturii aferente comenzii.

8.9. Plata produselor comandate se poate face: ramburs, online cu card bancar sau prin ordin de plată. Astfel a se avea în vedere următoarele:

·       Ramburs (în numerar) la livrarea comenzii. Plata se va face către firma de curierat pe bază de chitanță.

·       Online cu orice card Visa sau MasterCard

·       Înainte de a finaliza Comanda, Clientul va trebui să aleagă mijlocul de plată. Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat pe o pagină web securizată pentru a introduce datele de card și a efectua plata. Procesarea datelor de card se va face exclusiv pe serverele furnizorului de plăți, ce oferă o soluție de tranzacționare rapidă, solidă și sigură prin certificate de Securitate SSL. Pentru mai multe detalii despre platforma de plăți, vă rugăm accesați websiteul acesteia și politicile aferente.

·       In cazul plății online, tranzacția va apărea pe extrasul de cont pe numele SC SOFIAMAN IMPEX SRL . De asemenea, orice plată cu cardul bancar va fi confirmată în momentul în care se emite factura către Client/Cumpărător, până în acel moment contravaloarea comenzii va fi blocată pe contul Clientului/Cumpărătorului fără a fi transferată în contul Vânzătorului.

·       Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru alte costuri suplimentare suportate de Client/Cumpărător în urma tranzacțiilor cu cardul bancar (exemplu: comision de conversie valutară in cazul în care moneda de emitere card este diferită de RON, alte comisioane în funcție de politica fiecărei banci, etc), Clientul/ Cumpărătorul fiind singurul responsabil.

·       În cazul în care plata online cu cardul bancar s-a produs din greșeală, tranzacția poate fi anulată doar telefonic, contactând un reprezentant SC SOFIAMAN IMPEX SRL , iar suma va putea fi returnată în termen de maxim 30 zile de la finalizarea procedurii de anulare a comenzii.

·       Atunci când plata se realizează prin transfer bancar – în baza facturii emise de SC SOFIAMAN IMPEX SRL  va trebui să trimiteți dovada plății pe adresa de e-mail: comenzi@sofiaman.ro . Livrarea produselor se va face numai după ce avem confirmarea de la banca noastră privind efectuarea plății si după ce veți fi contactat de către un reprezentant SC SOFIAMAN IMPEX SRL . Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nefiind efectuată livrarea.

9. LIVRAREA BUNURILOR

9.1. Livrarea coletelor se face prin curier rapid: DPD, Cargus, SameDay, GLS sau FanCourier .

9.2. Livrarea se va face în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii și a disponibilității stocului.

9.3. Costurile transportului: Costul transportului va fi comunicat de către consultantul de vânzări în momentul confirmării comenzii sau poate fi consultat în secțiunea livrare/retur. Costul minim al transportului este de 15 lei / comandă. Transportul este gratuit pentru comenzi de peste 150 leiei.

10. GARANȚIA BUNURILOR

10.1. Toate produsele comercializate pe www.sofiaman.ro îndeplinesc condițiile de garanție conform normelor, legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor și furnizorilor, aceștia fiind responsabili pentru eventuale neconformități, deficiențe, lipsuri, etc.

10.2. Garanția produselor se poate acorda în urmatoarele cazuri:

·       Produsul este defect din fabricație, defect ce impiedică folosirea normală a produsului;

·       Produsul este deteriorat sau distrus în urma transportului, în acest caz produsul se va înlocui;

10.3. Pentru a beneficia de garanție, Clientul/Cumpărătorul va trebui să ne trimită la data primirii produsului o sesizare în scris la comenzi@sofiaman.ro . SC SOFIAMAN IMPEX SRL  va răspunde acestei sesizări în termen de maxim 3 zile lucrătoare și va comunica Clientului/Cumpărătorului termenul și modalitatea de soluționare a sesizării.

10.4. Dacă Vânzătorul nu poate livra o comandă din cauză că un produs nu este disponibil, va informa Clientul/ Cumpărătorul despre această indisponibilitate, urmând să stabilească cu acesta modalitatea de rezolvare a situației pentru onorarea comenzii. În situația în care produsul a fost deja trimis de către Client/ Cumpărător, sumele vărsate ca plată vor fi rambursate de către Vânzător conform legii, în termen de maxim 30 zile, cu excepția în care părțile convin altfel.

10.5. În cazul în care un produs livrat de către Vânzător nu corespunde cu imaginea sau descrierea produsului de pe SITE, Clientul/Cumpărătorul are dreptul să ceară înlocuirea acestuia, o reducere substanțială de preț sau să returneze produsul primit și să primească înapoi contravaloarea lui fără a suporta alte cheltuieli suplimentare.

10.6. Pentru orice reclamație privind neconformități ale produselor achiziționate, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 14 zile de la recepția coletului, la adresa de e-mail comenzi@sofiaman.ro .

11. RETURUL PRODUSELOR

11.1. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract la distanță, indiferent de motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului fără a indica un motiv.

11.2. Pentru a vă exercita intenția de retur trebuie să ne informați despre intenția dumneavoastră printr-o declarație neechivocă prin email la comenzi@sofiaman.ro .

11.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite de către client.

11.4. Costul transportului în cazul returului produselor este suportat în totalitate de către client.

11.5.  Stornarea contravalorii produselor returnate și acceptate de către SC SOFIAMAN IMPEX SRL  se va face în termen de 14 zile lucrătoare calendaristice de la data denunțării contractului de cumpărare, prin virament bancar în contul clientului.

11.6. În cazul în care produsele returnate sunt desigilate, au ambalajele deteriorate sau incomplete, sau prezintă urme de zgârieturi, lovituri, etc., compania are dreptul să decidă dacă acceptă sau nu returnarea sau dacă datorită acestor neconformități ale produselor va scădea din contravaloarea produselor, restituind Clientului/Cumpărătorului o sumă proporțională cu aceste neconformități.

11.7. Pentru detalii sau întrebări despre returul produselor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@sofiaman.ro sau la numărul de telefon: 0758.251.577 , de luni până vineri, în intervalul orar:.8:30 – 16:30 . .

12. OPINIILE UTILIZATORILOR

Toți Utilizatorii/ Clienții/ Cumpărătorii care accesează site-ul își pot spune opinia față de produsele comercializate pe websiteul nostru.

Informațiile/comentariile transmise de aceștia, pozitive sau negative, se vor referi strict la caracteristicile produselor și vor fi publicate pe site după o aprobare în prealabil de care reprezentanții companiei noastre.

Astfel, fiecare Utilizator/ Client/ Cumpărător ce dorește să își spună opinia despre anumite produse, va trebui să respecte urmatoarele:

Să facă referiri doar în limba romana despre caracteristicile produsului, evitând informații despre preț sau anumite oferte promoționale, sau informații despre desfășurarea Comenzii plasate pe SITE;

Să utilizeze un limbaj corespunzător, care să nu ofenseze și să nu folosească termeni care pot jigni sau afecta alți Utilizatori/ Clienti/ Cumpărători;

Să nu publice pe site comentarii cu continut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau conțin viruși, texte care reprezintă anumite forme de publicitate în masă sau orice altă formă de spam;

Să nu înscrie informații sau detalii despre alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială, sau să menționeze prețuri comparative la produsele de pe site.

Prin înscrierea unor informații/comentarii pe SITE, Utilizatorii/ Clienții/Cumpărătorii acordă Vânzătorului dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, precum și dreptul de a distribui mai departe aceste date în interesul explicit sau implicit de marketing al companiei noastre.

Pe lângă opinia despre un produs, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul va putea face o evaluare, adăugând și un Rating relevant pentru acel produs. Aceste Rating-uri individuale vor influența Ratingul general al produsului exprimat prin cele 5 stelute care apar în partea de jos după descrierea produsului. Astfel un Rating mare va duce la o creștere a Rating-ului general, iar un Rating mic duce la o scădere a Rating-ului general.

13. CONFIDENȚIALITATE

12.1. SC SOFIAMAN IMPEX SRL  este operator de date cu caracter personal și va păstra confidențialitatea datelor pe care le furnizați: nume, prenume, email, număr de telefon, adresă de livrare, firmă, după caz. Totodată, Vânzătorul va asigura securitatea datelor oferite și va lua măsuri tehnice și organizatorice pentru o gestionare eficientă a acestora, strict în scopurile declarate în prezentul contract.

12.2. Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri:

-  Înregistrarea și confirmarea comenzii;

-  Emiterea facturii și verificarea efectuării plății;

- Cazurile de livrare către curier (în vederea expedierii comenzii), vor fi transmise datele necesare către firma de curierat;

12.3. Pentru a cunoaște mai mult detaliile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, dar și drepturile pe care le aveți, vă rugăm să consultați Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal https://www.sofiaman.ro/policies/privacy-policy și Politica de cookies https://www.sofiaman.ro/pages/informatii-legale.

14. RĂSPUNDERE

12.1. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru respectarea prevederilor prezente, pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parola) și pentru gestionarea accesarii Contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

12.2. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

12.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenele și Condițiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clienților / Utilizatorilor/ Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site.  În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.

12.5. Clienții/Cumpărătorii își asumă întreaga responsabilitate în cazul divulgării datelor personale către terți, compania noastră nu poate fi facută responsabilă, în situația în care un Client/Cumpărător este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este reprezentant al Vânzătorului sau că reprezintă interesele acestuia.

12.6. Vor fi considerate tentativa de frauda sau frauda urmatoarele actiuni asupra website-ului, continutului acestuia sau asupra SC SOFIAMAN IMPEX SRL :

·       accesarea datelor de orice tip ale unui Utilizator/Client/Cumpărător prin folosirea unui cont sau prin orice altă metodă;

·       alterarea sau modificarea conținutului SITE-ului sau orice corespondentă expediata prin orice mijloc de comunicare de către SC SOFIAMAN IMPEX SRL  către Utilizator/Client/Cumpărător;

·       afectarea performanțelor serverului pe care rulează SITE-ul www.sofiaman.ro ;

·       accesarea sau divulgarea oricărui terț care nu are autoritatea legală necesară, orice conținut expediat de către SC SOFIAMAN IMPEX SRL către Utilizator/Client/Cumpărător, atunci când acesta nu este destinatarul legitim al conținutului;

·       În oricare din situațiile de mai sus, SC SOFIAMAN IMPEX SRL își rezervă dreptul de a se adresa autorităților competente. Fraudele și tentativele de fraudă sunt pedepsite conform legislației penale în vigoare, iar părțile prejudiciate pot cere în instanță repararea prejudiciilor morale sau pecuniare, după caz.

·       De asemenea, în cazul tranzacțiilor suspecte sau declarate suspecte, la solicitarea oricărei autorități publice, instituții autorizate, unități bancare partenere, Vânzătorul are obligația, iar Clientul/Cumpărătorul își dă acordul, privind comunicarea datelor cu caracter personal.

15. LITIGII

13.1. Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești prevăzute de legislația civilă.

16. CONTACT

14.1. Pentru orice detalii sau întrebari despre SC SOFIAMAN IMPEX SRL, produse sau comenzi vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@sofiaman.ro sau la numărul de telefon: 0758.251.577 , de luni până vineri, în intervalul orar: 8:30 – 16:30